להרוויח את אמון הלקוחות באמצעות תוכן

לסיכום, איך מתחילים לבנות אמון?

• בשלב הראשון, מכירים היטב את הלקוחות, כולל כמובן התנגדויות וחששות (כל מה שיכול לגרום להם לא לקנות מאיתנו), תקוות וחלומות. ככל שנכיר אותם טוב יותר, נדע לענות על השאלות שלהם. אני ממליצה לעשות רשימת מאפיינים, ממש לבנות פרסונה. ככל שהיא מפורטת, כך התוכן שלנו יהיה מדויק יותר. עוד על אפיון הלקוח/קורא אידיאלי, כאן.
• עושים רשימה של שאלות שיש ללקוחות שלנו – אלה שבאמת שמענו ואלה שאנחנו מניחים שיש ללקוחות בתחום. אפשר כמובן להיעזר בכלים כמו Google keyword Planner או אתרים כגון Quora  ו Answer The public  כדי להבין יותר מה אנשים מחפשים ועל מה הם שואלים בתחום שלנו.
• אוספים חברי צוות, יועצים או קולגות ויושבים לסיעור מוחות ובו מעלים את כל השאלות שנתקלנו בהן במהלך אינטראקציה עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. בשלב זה חשוב לכלול אנשי מכירות ולא רק שיווק – הם אלה שבאים במגע עם הלקוחות ביומיום ויש להם את כל השאלות.
• בונים טבלת רעיונות לתוכן, על בסיס השאלות שאספנו. המטרה היא כמובן לענות על כל השאלות של הלקוחות ולתת להם הרבה ערך באמצעות התוכן. לאט לאט, התחילו לייצר את התכנים ולענות על השאלות של הלקוחות. בכל פעם שמתווספת שאלה חדשה, הוסיפו אותה לטבלת הרעיונות.
• בתוכן מקפידים על אמינות ואותנטיות, כמו גם על שקיפות. זכרו – דברים סופם להתברר ולהתגלות…
• לוקחים אחריות – על מה שאנחנו אומרים, על טעויות, על כל דבר שאנחנו כותבים.
• מקפידים להיות אדיבים. שירות לקוחות הוא תמיד הזדמנות לבסס אמון.
• מקפידים על עקביות בייצור התוכן. עקביות מייצרת גם היא אמון ותחושה שהעסק שלנו חי, נושם ומתפתח – וגם נמצא עם יד על הדופק כל הזמן ובקשר רציף עם הלקוחות.
• משתמשים בהוכחה חברתית כדי לבסס את האמון עוד יותר.
• משתמשים במחקר כדי להראות כמה אנחנו רציניים. מקפידים לבדוק היטב את מהימנות התוכן שאנחנו משתמשים בו. 
• לא מבטיחים הבטחות יתר. תנו קרדיט ללקוחות שלכם. רוב המוצרים והשירותים שלנו לא משנים ללקוחות את החיים מהקצה לקצה. היו צנועים ואותנטיים. זה תמיד משתלם.
• נשארים אנושיים לאורך כל הדרך. אמון מתחזק כשאנחנו מבינים מי עומד מולנו.

עוד טיפים לבניית אמון דרך שיווק באמצעות תוכן, כאן.

יש לכם טיפים נוספים? נתקלתם בצעדים שנטעו בכם אמון? ספרו לי.